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H20.4 石川県の自動車整備工場母体のお店へ訪問してきました。
２月２９日、私のメールBOXに「WEBサイト構築相談」のメールが届きました。
2008-02-29 19:51:05
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ＷＥＢサイト構築相談・アドバイス希望
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毎回メルマガを拝読しております。
石川県の○○○市で車の販売・修理をしている○○○○モータースの○○と申します。
以前からメルマガを読ませていただいて、インターネットを活用した販売の方法に非常に興味があったのですが、いざ行動に移そうとするとなかなか前に進めないでいました。我社は祖父が起業し、現在は父が社長をしています。
今まで自分自身はインターネットを活用したいと常々考えていましたが、父のほうはあまり興味がないようでした…。
ただ、最近の我社の販売状況などを考えるとこれからはインターネットを活用した販売のほうも考える必要があるという考えに父も辿り着いたようでして。そこで父と相談して今年はなんとかインターネットを活用したいという結論に達しました。そこで、○○○○のやり方を取り入れられたらと思いメッセージを送らせてもらった次第です。
できればくわしい内容など教えていただきたいので返信していただければありがたいです。
よろしくお願いします。
この方は、当サイトの中古車販売店専用メールマガジンの読者の方でもあります。
石川県では創業も長く、歴史のある整備工場といって良いでしょう。
そういう会社ほど、変化を嫌う傾向にあります。
このお店もそうでした。
しかし、３代目になる予定の息子さんが危機感を抱き、「なんとかしなければ！」という思いで、ホームページの制作や、インターネットを活用した販売を行おうと決断されたとの事でした。
このような歴史のある会社で一番厄介なことは、「既存ユーザでなんとか売り上げが上がってしまっていること」なのです。
長年のお付き合いや馴れ合いによって長年入庫をしてくれるのはありがたい話なのですが、お店もお客もそれが当たり前になってしまい、新しいお客を呼び込むことも、新たな広告をテストすることも、何もしなくなってしまうのです。
見かけは毎年毎年同じくらいの入庫や販売がるので経営はやっていけるのですが、実は新規のお客を呼び込む努力をしていないので、売り上げが伸びることはありません。
毎年毎年、ジリジリと下がっていきます。
むしろ一気に売り上げや入庫台数、販売台数が減少してくれた方がまだましです。
そうなれば経営者も何とかしなければと危機感を抱くことができます。
ところがじりじりと下がっていくので、危機感を覚えることがないのです。
火にかけられた釜に放り込まれたカエルは、徐々に釜の水が温まっているのに気付かす、気付いたときには時すでに遅しで、茹で上がってしまう・・というたとえ話がありますが、その逆のパターンです。
釜のお湯は徐々にぬるくなってくるので、カエルはいつお湯から出て良いのか考えているうちに水温は完全に下がりきってしまい、気付いたら茹で上がってしまうのではなく、水が冷たく寒くて風邪をひいてしまうようなもの。
釜の中にいると、徐々に下がっている売り上げや顧客数に危機感を抱くことがないのですね。
しかし、釜の外にいる人は、水温の変化に敏感です。
「あれ？ なんだかぬるくなってない？」
と。
そのとき、「まだあったかいから大丈夫かな？」と様子をみているか、「まずい！このままではいずれお湯が冷めてしまう！」と山に薪を探しに行けるかで、この釜の中にいるカエルが温まることができるか風邪をひいてしまうかが決まるのです。
ただ問題は「今すぐ薪をくべたからといって釜の水はすぐには温まらない」ということ。
「あれ？おかしいな？？」と思った段階で行動しないと、いざというときには時すでに遅し！ということになってしまうかもしれません。
ということで、この２月のメールをきっかけにメールのやり取りをすること１０数回。
４月の５日（土）・６日（日）の２日間で、石川県まで、WEBサイト構築＆アドバイスに行ってまいりました。
出発は毎度毎度の土曜の夕方。石川県までは陸路は時間がかかりすぎるので空路を選択。羽田空港のラウンジを利用して訪問する会社で何を提案し、提供できるのかを思案します。
利用する飛行機はボーイング７７７。 今回は前方２階席のファーストクラスを予約し訪問できたら良いのですがそういうわけにもいきません。たまたま搭乗準備中だった国際線？の大型飛行機をパチリ。こんなデカイ飛行機では行きません。
いままでメールだけでアドバイスを行い、訪問する段取りをしていましたが、ついに実際にお会いするために訪問します。いまごろ先方のご担当者もソワソワしているかもしれませんね。
離陸直後の機外の様子を撮影。これだけ船が走っていれば、それはぶつかることもあるのではないかとおもってしまうくらいに、海の上は混雑していました。
道路が無いのによく航行するものだと感心。
今日は天気も良く、富士山がきれいに見えます。こうなるともう完全に観光気分。そらの上から見る富士山は格別なのですが、やっぱり自分の足で登るのが一番か。
フライト時間も短いせいか、高度もあまり高くないような感じです。したに見える山脈もくっきり見えます。羽田から石川県までフライト時間は約４５分。某埼玉の中古車販売店にクルマで訪問するより近いです。
ようやく日本海が見えました。もうすぐ着陸です！窓から見える日本海は、想像とすこ～し違ってベタナギで、まるで瀬戸内海？っていう感じ。ちょっと拍子抜けでした。（後で聞いたら、やはり冬はざっぱーんと凄いそうです。春から夏は普通だそうです。）
初めての石川県です。いつも訪問するときの風景と違うので新鮮です。石川県さんこんにちは。
着陸直前の小松空港。小松空港といえば、自衛隊と共同の空港ということを少し前にテレビで見て知っていましたが、滑走路の向こうに迷彩の建物がみえたりします。しかもあきらかに対衛星むけに作られたような施設がありました。きっと上空から見るとただの芝生にみえるのかもしれません。。
小松空港へ到着！ここからは真剣モードになります。呼んで頂いたお店の担当者と初顔合わせ。
当日は、お店にご案内頂き、その後会食しながらインターネット販売の様子など色々なお話をさせていただきました。
翌日は、宿泊先のホテルまでお迎えにきていただき、お店に向かいます。前日に大まかな戦略等についてはお話させていただいているので、翌日は直ぐにWEBサイト制作にとりかかります。
守秘義務の関係でここではお店の公開はできないのですが、創業○○年の老舗整備工場件販売店です。新車から保険まで、フルサービスをおこなっています。主にインターネットを使った販売方法のアドバイスを行いながらWEB制作を行います。制作を行うといっても、その場でPCに向かうわけではありません。「お店のコンセプト」を定めるのです。これが一番重要で難しいところ。
例えば、お店の社長や担当者にこのような質問をします。
「あなたのお店のウリはなんですか？」
そうすると大体こんな回答が帰ってきます。
「う～ん。。うちはお客さんのために一生懸命サービスすることかな？？何かあれば直ぐにやってあげています。お客さんのために頑張っているところでしょうか。お客さんに信頼されるようにやっています。」
私のアドバイスを知っている人はお分かりでしょうが、これは売りや強みではないんですよねー。
だって『どこでも当たり前にやっていること』ですから。当然なんですよ。
ということから初めて、お店を因数分解して、再構築していきます。
そうすると、数時間するとお店のコンセプトが定まり、それを元にサイトの構築を行っていきます。
ちょっとペースが遅れていたので、お昼抜きで頭を使い、二人ともぐったりしていたところで、やっとメドがたちました。そこでふたりそろって遅めのお昼。近所の洋食屋さんにご招待。こういうお店も戦術の一つであるということをお話。
そんなこんなで、なが～い２日間の終了です。クルマで送っていただきながら空港へ向かいます。
帰りは日曜日の夕方の便で帰京。
搭乗まで時間があったので、ラウンジで休憩。
中古車販売店への訪問は、体もさることながら頭を非常に使います。全く初めての土地で、初めて合う方で、初めて見る中古車販売店や整備工場でも、その短い時間の中でお店の強みや弱みを把握し、経営上の問題点を指摘して改善点を提案し、WEB戦略のアウトプットを必ず出さなければなりません。
でないと、行く意味が無いからです。
お店は、私が提案したその戦略に基づき、WEB事業を開始します。「いや～よくわからないけどこうしましょう！」というわけにはいきません。そのプレッシャーは結構なものです。しかし、既に成功している中古車販売店の経験をもとに、確実にステップアップできるはずの提案をおこなってきました。
１年かけて、一緒にチャレンジしていきたいものです。
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2008年4月 8日 c-c-t.com | 個別ページ | コメント(0) | トラックバック(0)
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