Vol:115普通の中古車販売店からの脱却

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普通の中古車販売店からの脱皮

みなさんに質問です。

ユーザー、（つまりお客ですね）は、このようなキャッチフレーズのお店にクルマの注文をしようとおもうでしょうか？

「当店は、お客様のニーズに合わせて何でも行っております。」
「当店は、点検車検から保障まで何でもできるお店です。」
「クルマのことなら何でもおまかせ！でひご相談ください」
「当店は、トータルサポートを行うお店です。お気軽にご相談ください」

このようなキャッチコピーで商売をしているお店に対し、お客は
「おっ！この中古車屋は何でもできるんだな。よし、ここで買おう！」

とおもうでしょうか？

おもいませんよね。。

そのユーザーの気持ちに気づかず、今でも「当店は何でもできますのでお気軽にご相談ください！」とか、「カーライフのことなら何でもおまかせ！などという売り文句で商売をしているとことがあります。

残念ながら、お客は「クルマのことなら何でもご相談ください！」というお店に対し、「ここならクルマのことは何でも相談できるから安心だ！ここに相談しよう！」とは思わない。ということです。

確かにあなたのお店は”結果的”にはカーライフのトータルサポートができるお店なのかもしれません。
しかし、それを売りにしている間は、お客から逆に信用されないのだということを認識してください。

「何でもできます！」ということは、逆に「特に何という特徴はありません！と言っていることに等しいわけですね。

なぜか？

自分がお客の立場になったときのことを想像すればわかります。

ラーメンが無性に食べたいあなた。

そんなあなたは、どちらのキャッチコピーのお店に入店しようとおもいますか？

Ａ店の場合
「当店は、ラーメンはもちろん、中華料理から、寿司や洋食など何でも作れるレストランです。イタリアンを食べたいあなたもフランス料理を食べたいあなたも、料理のことなら何でもおまかせ！きっとご満足いただけるはずです。
ちなみに一番人気はラーメンですが、その他にもてんぷらやうどんも得意です！ぜひご来店ください！

Ｂ店の場合
「当店は、塩ラーメン専門店です。
全国から厳選した素材を集めて作るラーメンは、スープの仕込みに２０時間もかかりますので１日５０食限定です。
ちなみに１人でやっていますので愛想はありませんし、水はセルフサービスです。
しかし、自分の得意な塩ラーメンは、他店に負けない自信があります。ぜひご賞味ください。

その他に、実は常連さんには、お客の好みに合わせてチャーハンやから揚げなど、メニュー以外の料理もつくりますが、あくまで常連さん向けのサービスです。何でも作れる多国籍料理の料理長オーナーならではのサービスです。」

さてさて、、
あなたはどちらのお店に入店しますか？

「料理のことなら何でもおまかせ！」のＡ店か、「塩ラーメン専門店」だが常連になると、頼めば何でも作ってるＢ店か。

結果的にはどちらのお店も、色々な料理を作ってくれそうなお店ですが、Ａ店は「何でも作れます！」とアピールしているのに対し、Ｂ店は塩ラーメン専門店ですが、頼まれれば何でも作りますよ！」と言っています。

わかりますか？
要するに、アピール方法の違いだけなんですよね。

「カーライフのことなら何でもできます！」という中古車販売店にはそれほどの魅力はありません。
何でもやってもらうのなら、ディーラーにでも行った方が、何でもやってくれそうですし、安心感もあります。トータルサービスを受けるのに、わざわざ小さい規模の店に行く必要はなさそうです。。

そうではなく、
色々なことはできないけれど、１つの事は誰にも負けないお店の方が、魅力があったりするわけです。

あなたのお店を認知してもらうためには、他店との差別化が必要です。

あなたの会社にユニークなセールスポイントがあって、他の誰もがやっていないポジショニングさえ確保できれば、
あなたの店は成功します。

成功してから、トータルサポートに励んでください。

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編集後記

インターネット販売にチャレンジしたい中古車販売店さまへ

これからの時代は「原点回帰」
お客のためにまじめに商いを行っているお店がお客から信頼されるようになります。

しかし、そのことを知ってもらわなければなりません。

そのためのツールがインターネットなのです。

ユーザーはまっとうな商いをしている中古車販売店や整備工場を求めています。

自分のお店のポリシーや経営方針に絶対の自信をもっているお店は、ぜひインターネットを使ってお店のアピールをしてください！

そういうお店をユーザーは求めているのです。

本気で行動される中古車販売店の方はぜひお読みください！

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