中古車屋さんにおすすめの本について

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中古車販売店からよくいただくメールで、「○○○を教えてください」というメールがよくきます。

「売れている成功事例を教えてください」

「顧客管理の方法を教えてください」

「売れる車は何ですか？」

など、どのメールも答えばかり求めるメールでまったく勉強する気がありません。

学校のテストで、「先生！ここがわからないので答えを教えてください！」というようなものですね。こういうタイプは、その時は答えがわかっても、結局理解はできていませんので応用がききません。
瞬間風速的に何がはできるかもしれませんが、継続してお店の価値を上げていくことは出来ないでしょう。

しかし、そんな中でも、面白いメールもあって、「○○○をやりたいのですが、こういう方法を考えています。現状は○○方法を取っています。いかがでしょうか？などというメールに関しては、こちらも一生懸命回答してしまいます。
当然ですね。

そういうわけで、ここ最近連続したメールの中に共通点があったのでお知らせしておきます。
「どんな本が良いでしょうか？」という、本についてのアドバイスを求めるものでした。
とある件の営業マンの方で、セールスに悩んでいるようです。

「どうやったら売れますか？」などというメールにはとても回答できるものではありませんが、
「どの本が良いでしょうか？」という問い合わせだったので、お勧めの本を１０冊ほど紹介しておきました。

本屋さんに行くと、「私は○○○台売りました！」などという本が発売されているのですが、正直な所、あまり良書とは言えません。
それよりも、他の業種で成功している本や、他のサービス業について書かれている本のほうがよっぽどよかったりします。ぜひそうう良書を見つけてください。

一部自動車業界に的を絞った内容の冊子なども見られますが、読むに値するものではありませんでした。

しかし、自動車に関連する本で唯一、中古車販売店の経営者におすすめできる本が１冊だけあります。
麻布自動車の営業マンが書かれた本ですが、その営業スタイルというか、お客に対しての考え方と行動法則についてはとても参考になるでしょう。

日本一メルセデス・ベンツを売る男―ザ・トップセールス吉田満の販売術

ただし！
なんでも回答しか求めることの出来ない方には向かないとおもいます。

例えば、この本の中で著者は「ヴェルサーチのスーツを買って商談に望んだ」との記述があります。「メルセデス・ベンツという高級車を買うお客と同じものを身にまとうことで、話も弾む。これがよれよれのスーツで営業に来たらどうなるか？」
というようなことなのですが、

単純に答えしか求められない方は、「よし俺もクレジットでヴェルサーチのスーツを買って商談するぞ！」とか思ってしまうわけです。（もし本当に買ったらそれはそれで凄い行動力ですがw）

しかしほとんどの方は、「ウチの車はベンツみたいな高級車じゃないからあんまり高いスーツきてもしょうがないよね。。」と、結局”行動”しません。
こういう人には、本当に向かない本だとおもいます。

しかし、ちょっと想像力の働く方にはおすすめです。
「ウチは整備工場だから、パリッとアイロンの効いたツナギで営業しよう！」とか、「普段はツナギだから、契約の時には一張羅で契約して敬意を表しよう！」などと、【自分だったらどうするか？】と考えることができる人です。

著者のセールス方法は、一般的にはおすすめできるものではありませんが、お客に対する考え方は一流です。
そのエッセンスを自分流に組み替えることの出来る方には、最近の自動車関連の本の中では一押し。ぜひ著者の顧客思考の考え方を学んでください。

中古車販売店にもっともおすすめの自動車関連の出版物だといえるとおもいます。

ディーラーの優秀なセールスも、このような営業をする人が沢山います。
やり方は違えど、やっていることは一緒ですね。

～追伸～

わたしのところに来る相談メールの話をしましたが、回答しか求めない人は、その回答が得られた段階で、もう返信のメールも来ません（笑）

対して、自分の背景を開示し、いま行っている施策を相談しながらその上でアドバイスを求めてくるような方は、その後もお礼のメールも返信してくれますし、定期的な交流に発展することが多くあります。

後者のような方からのご相談は大歓迎です。

～追伸２～

もちろん本も良い勉強材料ですが、一番の勉強材料は言うまでも無く「顧客」です。お会いしている一部の読者のの方にはいつもお話するのでご存知だとおもいますが、顧客が一番です。ちなみに２番は自分の体験です。「レストランに行ったら良いサービスを受けた」とか、「○○でいやな行動をされた！」などです。良いことは取り入れ、悪いところは直すことでお店は劇的に変わります。３番目は他社のサービスを応用することでしょうか。良書に学ぶのは４番目ですねー